Política de reembolso

Escolhemos cada joia com cuidado e trabalhamos para oferecer uma excelente experiência de compra. Ainda assim, caso seja necessário solicitar troca ou análise de garantia, siga atentamente as orientações abaixo.

Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU ANÁLISE

Para iniciar qualquer solicitação, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento pelo  e-mail miraclesjoias@gmail.com, informando:

Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Nome ou referência da joia
Descrição do ocorrido ou do defeito identificado

Após o envio dessas informações, nossa equipe dará início à análise do caso.

Atenção: não envie nenhuma joia sem autorização prévia. Produtos enviados sem orientação ou aprovação não serão analisados e serão devolvidos ao cliente, com novo custo de frete.

PRAZOS

Defeitos de fabricação devem ser comunicados em até 30 dias após o recebimento do pedido.

O prazo legal de arrependimento de compra é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que a peça esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições. Cada solicitação será analisada individualmente.

Considera-se como data de recebimento aquela informada pela transportadora, mesmo que o pedido tenha sido recebido por terceiros.

ANÁLISE E RETORNO

Após o contato, o cliente receberá, em até 24 horas úteis, um e-mail com a confirmação da solicitação e as orientações necessárias.

Nossa equipe realizará a análise técnica para verificar se o caso se enquadra como defeito de fabricação, defeito do material ou mau uso, conforme descrito em nossa política de garantia. O retorno será feito após essa avaliação.

ENVIO

Caso seja autorizado o envio da peça, ele deverá ser feito exclusivamente pelos Correios, com código de rastreamento, conforme instruções enviadas por e-mail.

A Miracles Joias não se responsabiliza pelos custos de embalagem. Recomendamos a utilização da embalagem original.